CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA BRUSH MEDIA

THỜI GIAN NHẬN BẢO HÀNH

  • Thời gian tiếp nhận bảo hành từ 8h00 đến 17h00 các ngày trong tuần (Kể cả chủ nhật và ngày lễ).
  • Thời gian xử lý và sửa chữa bảo hành từ 01 – 15 ngày làm việc với các sản phẩm thông thường. Các sản phẩm phức tạp cần thời gian lâu hơn sẽ được thông báo cụ thể và trực tiếp đến Khách hàng.
  • Thời gian lưu giữ sản phẩm sau bảo hành: Sau thời gian 1 tháng từ khi thông báo đến nhận lại sản phẩm, nếu khách hàng không đến nhận lại, Brush Media sẽ không chịu trách nhiệm với trường hợp mất mát, thất lạc sản phẩm.

CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

  • Các sản phẩm không do Brush Media bán ra.
  • Các sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Các sản phẩm đèn Led và đèn Flash không bảo hành phần bóng đèn
  • Các sản phẩm máy ảnh sẽ không được bảo hành cảm biến (sensor).
  • Các sản phẩm máy ảnh/ ống kính sẽ không được bảo hành các lỗi mốc, rễ tre, xước, các tổn thương thấu kính.
  • Tất cả các sản phẩm sẽ không được bảo hành hiển thị màn hình (điểm chết, phản quang, …).
  • Tất cả các sản phẩm sẽ không được bảo hành hiển thị màn hình như các điểm Hot/Dead Pixel trên cảm biến và LCD.
  • Sản phẩm có số Serial Number hoặc IMEI trên thân máy và bên trong phàn mềm của máy không trùng nhau hoặc không trùng với phiếu bảo hành.
  • Các sản phẩm có số máy hoặc tem bảo hành không còn nguyên vẹn như bị rách, tẩy xóa, hoặc sửa chữa.
  • Sản phẩm sử dụng với nguồn điện quá tải gây cháy nổ hoặc sử dụng với phụ kiện không chính hãng dẫn đến bị hư hỏng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu tháo mở, sửa chữa hoặc bảo hành ở các nơi không được uỷ quyền bởi Brush Media.
  • Sản phẩm bị tác động của ngoại lực như rơi rớt xuống đất, do va đập với vật cứng làm cho sản phẩm bị biến dạng (móp méo, công, vênh, lồi, trầy xước, gãy, đứt, nứt, mẻ, bể…),do nước, đất cát hay bùn đất, hóa chất.
  • Các bộ phận bị hao mòn do sử dụng, các lỗi do chất lượng cơ học.
  • Không bao test với các trường hợp: khả năng chống nước, khoảng cách – thời gian sử dụng tối đa, hiệu suất tối đa, …
  • Sản phẩm bị chết máy trong quá trình update firmware.
  • Các sản phẩm bị từ chối bảo hành có thể được Brush Media hỗ trợ sửa chữa có tính phí.
  • Các sản phẩm sử dụng không đúng theo hướng dẫn đính kèm và quy định của Nhà sản xuất.

WWW.BRUSHMEDIA.VN

ĐỊA ĐIỂM NHẬN BẢO HÀNH

    • Brush Media: Số 150 Phạm Tứ, phường Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng
    • Hà Nội
    • Hồ Chí Minh

QUY ĐỊNH CHUNG

    • Thời gian bảo hành của từng sản phẩm sẽ được quy định rõ trên tem/phiếu bảo hành của sản phẩm.
    • Thời gian bảo hành của các sản phẩm chính hãng được tuân theo chính sách của nhà phân phối.
    • Thời gian bảo hành của các sản phẩm do Brush Media phân phối là 12 tháng.

ĐIỀU KIỆN CHUNG

Đối tượng áp dụng: Sản phẩm do hệ thống bán lẻ trực thuộc Brush Media kinh doanh hoặc mua hàng tại website: brushmedia.vn

Điều kiện áp dụng: 

  • Phiếu bảo hành và tem của hãng trên sản phẩm (trong và ngoài) còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm còn giữ nguyên trạng, vỏ bên ngoài và thân máy không bị trầy, xước hoặc có dấu hiệu của va đạp, ẩm nước.
  • Số IMEI, số Seriel trên thân máy, trên phiếu bảo hành và trên hộp phải trùng nhau.
  • Máy đổi lại có đầy đủ hộp, toàn bộ linh phụ kiện, quà tặng đi kèm.
  • Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành (ở dưới).

DỮ LIỆU CÁ NHÂN, MẬT KHẨU, PHỤ KIỆN ĐI KÈM

  • Brush Media sẽ không chịu trách nhiệm với dữ liệu cá nhân của khách hàng khi gửi sản phẩm bảo hành/sửa chữa tại Brush Media.
  • Brush Media sẽ yêu cầu xóa các mật khẩu gây khó khăn cho quá trình sửa chữa.
  • Brush Media không nhận phụ kiện đi kèm theo như pin, thẻ nhớ, hộp, tripods, case, túi, … Trường hợp cần sử dụng phụ kiện để kiểm tra, sửa chữa,Brush Media sẽ yêu cầu khách hàng và ghi rõ trong phiếu tiếp nhận.
  • Đèn Flash, đèn Led và một số mặt hàng khác theo quy định của Brush Media
  • Không áp dụng cho phụ kiện 

GIẢI QUUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP

Trong trường hợp Quý khách không hài lòng về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của Brush Media, vui lòng gọi số điện thoại 0919 607 229 hoặc qua Email: brushmedia.vn@gmail.com

Brush Media mong muốn được phục vụ và hỗ trợ Quý khách tốt nhất ở mọi thời điểm, vì vậy mong Quý khách đọc kỹ thông tin bảo hành trước khi quyết định mua sản phẩm.