CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

CHÍNH SÁCH CHUNG

Khu vực Nội thành TP. Đà Nẵng:

  • Thời gian hoàn tất thủ tục trước 17h00 thì hệ thống sẽ giao hàng đến tận tay khách hàng ngay trong ngày. Nếu đơn hàng sau 17h00 thì chúng tôi sẽ giao hàng vào sáng ngày hôm sau.
  • Thời gian giao hàng: 30 – 45 phút tính từ thời gian xác nhận giao hàng, và tùy thuộc vào địa chỉ của khách hàng.
  • Đối với khách hàng ở Ngoại tỉnh: Thời gian giao hàng trong vòng 2 đến 4 ngày tùy vào địa chỉ của khách hàng. Chi phí vận chuyển tùy thuộc vào từng loại sản phẩm.

Lưu ý: Đối với trường hợp khách hàng cần giao hàng ngoài giờ làm việc, vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên chúng tôi để được xử lý giao hàng theo yêu cầu (Hotline: 0919 607 229)

Giao hàng nội thành Đà Nẵng

Đối với hàng hóa giao nội thành Đà Nẵng, nhân viên Brush Media sẽ giao hàng tận nơi hoặc giao các đơn vị vận chuyển uy tín như Grab, Xanh SM

Áp dụng miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng:

Bán kính giao hàng không quá 5km tính từ vị trí showroom Brush Media, quá 5km sẽ tính phí 10.000 đồng/km;

Giá trị đơn hàng từ 10 triệu trở lên hoặc kích thước, cân nặng không vượt quá quy định

Giao hàng ngoại thành Đà Nẵng

Đối với hàng hóa giao Ngoại thành Đà Nẵng, chúng tôi có hợp tác với những đơn vị vận chuyển đáng tin cậy để giao hàng trực tiếp, nhanh nhất đến nhà khách hàng trên toàn quốc.

1. Gửi qua Đơn vị vận chuyển: Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, Vietel post, Nhất Tín Express

  • Khách hàng đặt cọc từ 200.000 đ trở lên, giá trị đặt cọc tối thiểu 30% tùy theo từng mặt hàng.
  • Áp dụng miễn phí vận chuyển (vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn cụ thể hơn)
  • Trường hợp giao hàng theo yêu cầu của khách hàng, Khách hàng sẽ là người chịu phí.

2. Gửi hàng qua Nhà xe

  • Khách hàng thanh toán trước 100%
  • Áp dụng miễn phí vận chuyển đối với một số đơn hàng (vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn cụ thể hơn)

3. Phạm vi không áp dụng miễn phí giao hàng

  • Giá trị đơn hàng < 5 triệu đồng
  • Sản phẩm đang có chương trình khuyến mãi.
  • Hàng hóa có kích thước cồng kềnh, khối lượng > 10kg

LƯU Ý

  • Chúng tôi chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại, tên người nhận. Sau khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan.
  • Một số trường hợp đặc biệt khi giá trị đơn hàng quá lớn và thời gian giao hàng vào buổi tối địa chỉ giao hàng khó tìm hoặc có thể dẫn đến rủi ro. Chúng tôi sẽ chủ động liên lạc với quý khách để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể.
  • Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, quý khách có thể không nhận hàng và chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà quý khách trả trước (nếu có) trong vòng 7 ngày.

Brush Media cam kết tất cả hàng hóa gửi đến quý khách đều là những sản phẩm đúng với yêu cầu đặt hàng của quý khách. Những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn…) có thể ảnh hưởng đến hàng hóa, vì thế xin Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận. Brush Media sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch hình thức của hàng hoá sau khi Quý khách đã ký nhận hàng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

Bao gồm các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả.
  • Sản phẩm vẫn còn mới như lúc mua, chưa có dấu hiệu bị va đập, rơi rớt hay trầy xước, vào nước.
  • Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển hoặc do nhà sản xuất.
  • Nhóm sản phẩm áp dụng: Đèn Flash, đèn Led
  • Các phụ kiện mua kèm theo máy nếu máy lỗi thì vẫn được đổi – trả bình thường.

TRƯỜNG HỢP CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
  • Không đạt chất lượng như quá hạn sử dụng, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất…

TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

  • Quá thời hạn đổi trả kể từ khi Quý khách mua hàng.
  • Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của Brush Media.
  • Vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất.
  • Vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hàng hóa.
  • Chính sách đổi – trả không áp dụng cho phụ kiện mua riêng lẻ.

NƠI ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

  • Quý khách có thể đưa trực tiếp hoặc gửi về các địa chỉ Showroom của Brush Media để được đổi – trả.
  • Hoặc quý khách gọi đến số 0919607229 để được hướng dẫn.
  • Hoặc quý khách liên hệ qua Email: brushmedia.vn@gmail.com
  • Thời gian: 8h – 17h các ngày trong tuần.

SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

  • Đèn Flash, đèn Led và một số mặt hàng khác theo quy định của Brush Media
  • Không áp dụng cho phụ kiện 

LƯU Ý

Để thực hiện việc đổi – trả sản phẩm khi mua Online quý khách cần thực hiện các bước sau:

  • Quý khách email hoặc gọi điện thông báo cho Brush Media về việc đổi – trả sản phẩm. Vui lòng thông báo chi tiết về tình trạng và lý do đổi – trả sản phẩm.
  • Brush Media sẽ gửi email hoặc điện thoại thông báo tới quý khách về việc đồng ý đổi – trả sản phẩm.
  • Quý khách mang trực tiếp hoặc chuyển phát nhanh sản phẩm tới địa chỉ: Số 150 Phạm Tứ, phường Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng
  • Đối với sản phẩm khi gửi cho Brush Media cần được: Sử dụng bao bì gốc của sản phẩm hoặc dùng carton cứng để đóng gói, tránh va đập, vỡ, hỏng hóc… Đóng gói đầy đủ các phụ kiện đi kèm: sách, cable…
  • Khi thực hiện gửi đổi – trả sản phẩm, Quý khách vui lòng đính kèm phiếu bán hàng.
  • Dán địa chỉ người gửi, người nhận vào trước thùng sản phẩm khi gửi.
  • Đóng gói và dán kỹ thùng hàng.
  • Lưu lại một bản Phiếu gửi hàng.
  • Sau đó Brush Media nhận hàng sẽ tiến hành kiểm tra xem sản phẩm có đủ điều kiện để đổi – trả hay không và liên hệ khách hàng hỗ trợ.

GIẢI QUUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP

Trong trường hợp Quý khách không hài lòng về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của Brush Media, vui lòng gọi số điện thoại 0919 607 229 hoặc qua Email: brushmedia.vn@gmail.com

Brush Media mong muốn được phục vụ và hỗ trợ Quý khách tốt nhất ở mọi thời điểm, vì vậy mong Quý khách đọc kỹ thông tin đổi – trả, bảo hành trước khi quyết định mua sản phẩm.